Fast & Fresh – Le blog Stratégie des usages

IA et éthique

Intelligence artificielle & Ethique : quels enjeux pour les entreprises ?

A l’heure où Google crée un département portant sur l’éthique de ses algorithmes d’intelligence artificielle et où Uber suspend son programme de voitures autonomes après un premier accident mortel. A l’heure où le débat sur l’intelligence artificielle s’embrouille autour de termes aussi  éloignés les uns des autres qu’Elon Musk, le transhumanisme, les implications de la gdpr…

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Usages web des millenials

Usages web des Millenials : tous des esclaves du digital labor ?

La promesse initiale d’Internet était de permettre à chaque citoyen de participer à la prise de décision collective en prenant la parole librement. Quid de la réalité ? Quels sont les usages web des Millenials aujourd’hui ? Il suffit de se rappeler les événements politiques de 2016 couronnant des campagnes mensongères et populistes pour démontrer…

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Ce qu’il faut comprendre sur les points de douleur pour améliorer la satisfaction client

1 – Point de départ : une définition trop consensuelle des points de douleur : Selon la tradition, un point de douleur, c’est un hoquet dans la relation de marque qu’une firme entretient avec ses consommateurs. En clair, le point de douleur, c’est le truc qui, en tant que consommateurs vous fait chier. Ce moment qui…

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Ux design

L’UX Design – Une définition non consensuelle (s’il vous plaît)

La majorité de mes élèves et de mes clients aborde l’UX comme un état de fait. C’est là. C’est la norme. C’est ce que tout le monde fait. C’est un métier qui s’est imposé, depuis plusieurs années déjà et qui fait partie du panorama. C’est une compétence que les compagnie modernes intègrent de façon courante, au…

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hôtellerie usages des millenials

Accor vs Air Bnb : les usages des millenials en matière d’hôtellerie

Il y a 4 mois de cela, Marie-Suzanne Locqueneux-Ifthekhar (Marketing Innovation Lab Manager Accor) et Frédéric Fontaine (SVP Global Marketing Innovation Lab) sont venus à la rencontre de Fast & Fresh avec une demande forte de design thinking sur usages des millenials : Aujourd’hui, Accor -mais comme la majorité des acteurs du marché- est un…

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Design des usages

L’importance de l’affordance dans le design des usages

Le rôle de l’affordance dans le design des usages L’affordance ? Nom étrange, concept étrange. Pourtant classique en Psychologie, il s’avère avoir un impact inattendu sur le design des usages, l’ux et le design thinking. L’auteur du concept d’affordance : James Gibson Que savez-vous de lui ? Probablement pas grand chose. En effet, James Jerome…

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numérique à l'école

Académies, 6 Recommandations Concrètes pour le numérique à l’école

Depuis deux décennies, le numérique a révolutionné la manière de fonctionner de notre société. Il est partout : dans notre économie, dans nos modes de communication, dans notre quotidien. Il touche toutes les classes sociales et tous les âges. Mais alors que les plus anciens ont connu un avant-après, les enfants de la génération Z côtoient les…

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usages de sjeux

Usages des jeux chez les Millenials : entreprises, sortez de la gamification

La Psychologie, la Sociologie, la Recherche Utilisateur (UR) et l’UX peuvent-elles nous aider à questionner la gamification ? A approfondir notre compréhension des usages des jeux ? Notamment chez les millenials. La « Gamification »  est une expression que j’entends de façon plus que récurrente dans la bouche de mes élèves et de mes clients, généralement formulée…

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Marques, quand vos persona et vos parcours clients ne servent à rien

Les persona et les parcours utilisateurs sont parmi les méthodes les plus courues de nos jours au sein des entreprises qui s’éprennent d’ux et de design thinking. Ce sont aussi les méthodes dont les blogs d’UX parlent le plus et elles font partie du kit de base de tout UX designer. Mais si je vous…

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Crise & Community Management

Marques & Community Managers, comprenez vos haters, gérez vos crises (Freud)

Les Sciences Humaines, la Recherche Utilisateur et l’UX peuvent-elles aider les Community Managers à mieux comprendre leurs clients ? A mieux gérer leurs communautés ? Mais pas seulement. L’UR et l’UX peuvent-elles aider les CM à faire face aux situations de crise ? A en comprendre les vrais déterminants ? Pour ne pas se laisser prendre…

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choisir une agence d'ux

Comment choisir une bonne agence d’UX ?

Voilà une question récurrente : qu’est-ce qu’une bonne agence d’UX ? Quelles sont les meilleures ? Comment les repérer ? Sur quels critères les trier ? Depuis mes étudiants e UX qui recherchent un stage dans lequel s’épanouir jusqu’aux clients qui ont besoin d’accompagnement, le choix est difficile. Le marché devient commoditaire, il est de…

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Signaux faibles

Signaux faibles chez les Millenials : comment les repérer ? Comment prédire les usages émergents ?

Est-il possible de prévoir les tendances des usages ? Les signaux faibles ? Au moins dans une certaine mesure ? Tentons l’exercice. Dans cet article, nous essaierons de décrypter les signaux faibles à l’aune de la Psychologie et de la Sociologie. Point de départ pour prévoir les tendances des usages : la notion de signal faible  a…

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Relation client et ux

Relation client : pourquoi l’UX doit émanciper les clients

Pouvons-nous utiliser les Sciences Humaines pour innover ? La Psychologie et la Sociologie peuvent-elles éclairer nos pratiques marchandes d’un jour nouveau, peut-être plus intelligent et plus éthique en matière de relation client ? Comment aller plus loin que l’UX de base ? Tentons l’exercice avec un nouvel auteur : Erving Goffman. 1- Que savez-vous d’Erving Goffman ?…

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Doser l'innovation et l'UX

Innovation et UX : comment doser la nouveauté dans les produits ?

La Psychologie peut-elle nous aider à comprendre les relations entre innovation et UX ? Comment les deux interagissent-elles ? Comment s’influencent-elles respectivement ? Pour comprendre le lien entre innovation et ux, examinons l’un des aspects des travaux de Jean Piaget. 1- Que savez-vous de Jean Piaget ?  Probablement pas grand chose. En effet, Jean Piaget…

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Design UX et défauts

Design UX : pourquoi la conception d’interface doit intégrer des défauts

Pour beaucoup de concepteurs, le design UX consiste à faire des interfaces lisses exemptes de tout point de douleur. Mais est-ce là un préjugé ? Pourquoi un produit avec des limites et des défauts serait-il forcément radicalement mauvais ? Utilisons les Sciences Humaines, la Recherche Utilisateur et l’UX pour éclairer la façon dont un produit s’avère…

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UX et relation de marque

UX et Relation de marque : attention aux marques castratrices !

La majorité des articles posent d’emblée que l’UX améliore la Relation de marque. Mais quelles sont réellement les relations entre UX et Relation de marque ? Comment l’une affecte l’autre ? La Psychologie et la Recherche Utilisateur peuvent-elles éclairer ces relations ? Voyons comment les écrits de Donald Winnicott jettent un nouvel éclairage sur ces…

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révolution des usages

Google, Uber, Air Bnb : les révolutions d’usages des millenials sont des révolutions Marxistes

Les révolutions des usages Les sciences humaines peuvent-elles éclairer l’histoire en marche ? Les révolutions des usages ? Prenons un sujet d’actualité : Uber & Air BnB. Si un nombre croissant de chroniqueurs parlent d’Uberisation de la société, rares sont ceux qui tentent une analyse profonde du phénomène dans un référentiel qui ne soit pas simplement économique. Afin d’éclairer…

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Etudes d’opinion, Etudes d’Usage – Quelles Différences (In french)

  Les Etudes d’usage ? Qu’est-ce que c’est et ça sert à quoi ? 1 – Première distinction : une étude d’usage n’est pas une étude d’opinion. Pour simplifier, une étude d’opinion va vous demander ce que vous pensez de la jolie paire de chaussure qu’on vient de poser devant vous sur la table. Est-ce…

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Philippe Morillon Palace Warhol Illustrateur

Philippe Morillon : un horizon de travers

Olivier : Philippe, bonjour. Tu es l’un des grands illustrateurs et photographes des années 70. Tu as été l’élève d’Andy Warhol et tu as notamment travaillé pour son magazine : interview. Tu as également collaboré avec Helmut Newton et Richard Avedon au sein de la revue de photographie « Egoïste » . Tu as fait un passage…

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Vendredi X Sauvage le film

VendrediX : le futur de l’entrepreunariat LGBT ?

« Vous êtes l’une des soirées les plus conviviales et détendues et l’une de celles qui marchent le mieux. Quelle est votre recette ? » Olivier : bonjour Maurice. Avec Hervé, Thierry et Marco, tu es l’un des organisateurs des MercrediX et des VendrediX, l’une des soirées LGBT Parisiennes qui fonctionnent le mieux. Vous avez récemment dépassé…

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Jeune génération gay

Générations gay : pourquoi elles ne se comprennent pas ?

« Les nouvelles générations gay considèrent les quartiers gay et la notion même de communauté gay comme obsolète » Olivier : bonjour Doug, tu es le directeur de l’école doctorale de Psychologie Clinique de l’Université John F. Kennedy en Californie, l’école que la famille Kennedy a fondée après la mort du président. Tu as également été Psychologue…

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Epidaure market ICM Malbouffe

Habitudes alimentaires & Nutrition santé : apprendre aux enfants à manger équilibré

« Manger équilibré est devenu un challenge, dans cette perspective, nous, Psychologues, travaillons avec l’Institut du Cancer de Montpellier sur des projets comme Epidaure Market » Olivier : bonjour Julien, tu es maître de conférences en Psychologie à l’Université Montpellier 3. Tu es également co-directeur du département de Psychologie : tu organises les enseignements des licences et…

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Bar le Ju' Paris Marais

Marais : fait-il encore sens pour la communauté gay ?

Olivier : bonjour Julien, pour ceux qui ne te connaissent pas, tu es le propriétaire du 4 Pat, du Tata Burger et du Ju’ et si nous t’avons contacté pour une interview, c’est parce que tu es l’un des rares entrepreneurs à avoir ré-ouvert des commerces clairement estampillés LGBT au sein du Marais. Ce qui,…

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Sécurité alimentaire My Pack Connect

MyPack Connect : comment passer à une sécurité alimentaire vertueuse et concertée ?

Olivier : bonjour Antoine, tu es l’un des fondateurs de MyPack, une application mobile qui permet de vérifier la composition des produits alimentaires, cosmétiques et bébé. L’idée est de s’assurer qu’ils sont exempts de parabène, de dioxyde de titane ou encore de perturbateurs endocriniens. Tu travailles donc sur des questions brûlantes en termes de sécurité…

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Zelda combat gardien jeu flow emotions négatives

Conception de jeux : engager à l’aide des émotions négatives

« Nous travaillons avec Asmodée Research sur la compréhension du concept de jeu et sur la conception de jeux plus émancipateurs » Olivier : bonjour Arielle, tu es la directrice de l’UFR V à Montpellier III. C’est toi qui accueille les étudiants qui se destinent à devenir chercheurs en Sciences humaines. Tu es également enseignante et tu…

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Querelles communauté gay

Communauté gay : frictions, querelles et perspectives d’évolution ?

1 – Communauté gay : un organe vivant et créatif : Depuis deux ans, maintenant, que nous menons systématiquement des interviews sociologiques sur la communauté gay, nous réalisons progressivement l’ensemble des bonnes choses qui s’y déroulent. Que ce soit à travers les études qualitatives que nous menons sur les consommateurs ou bien qu’il s’agisse des…

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Parisienne luxe Français Etude Consommateurs

Luxe : la vision socio-politique d’une française

Olivier : bonjour Sarah, tu es consultante pour une grande marque de joaillerie Parisienne, quelle est ta vision du luxe aujourd’hui en tant que Française ? Sarah : je dirai que le tableau est compliqué à brosser. Je pense que beaucoup de français se sentent fiers que le Luxe hexagonal rayonne partout dans le monde….

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Recherche consommateur Luxe chinois

Luxe : la vision hédoniste et optimiste d’un Chinois

Olivier : Sheng, bonjour, tu es le directeur du pôle design d’une grand groupe international installé en Chine. Quelle est ta vision du luxe aujourd’hui ? Sheng : le luxe a débarqué en Chine il y a grosso modo une dizaine d’années. Le constat notable à faire, c’est que même si le pays est marqué…

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Recherches Consommateur Luxe Etats Unis

Luxe : la vision méritocratique d’une américaine

Les dernières Recherches consommateur Luxe que nous avons conduites pour une grande maison de couture nous ont amenées à interviewer utilisateurs et experts de différents pays (France, Etats-Unis & BRICs) et un certain nombre de témoignages que nous avons recueillis étaient si prototypiques de leurs pays d’origine, un peu comme des signatures, que nous avons…

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Les tendances émergentes du luxe

Luxe.net : les tendances émergentes du luxe

Olivier : bonjour Massine, tu es le fondateur de luxe.net qui est devenu un jeune magazine référent dans le monde du luxe avec maintenant plus de 10.000 visiteurs par jours, tu es également contributeur Forbes France où tu as, par exemple, signé des articles sur Chopard et le développement durable, sur la Modern Phuket Villa ou bien…

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