في هذه المقالة ، خالد القنطار ، متخصص الرفاهية لشركة الاستراتيجية الفرنسية فسر لنا كيف تغيّر تعريف الرفاهية الأساسي بعد وصول جيل الألفية.

تعريف الرفاهية التقليدي 

تعريف الرفاهية التقليدي لا معنى له بعد الآن.

اوليفي: مرحبا خالد. خلال آخر  أبحاث  عن زبائن سوق الرفاهية التي أجريتها لوكالة الخدمات الفرنسية ذات المستوى الرفيع. أخبرتنا ان التعريف التقليدي للرفاهية الذي يعرفه الناس ليس لديه معنى بعد الآن. هل يمكنك ان تشرح لنا ماذا تعني بذلك بالضبط ؟

خالد: كل دراساتنا الكمية و النوعية عن تطور سوق الرفاهية أظهروا ان المعنى التقليدي للرفاهية أصبح غير كافٍ. Brun & Castelli (2013) ذكرونا في دراساتهم التعريف التقليدي للرفاهية:

  • التعريف العملي: الرفاهية يمكن ان تعنى أي شيء غال الثمن و الذي يمكن ان تقتنيه أعلى طبقات المجتمع المخملي فقط .
  • تعريف الحضارات القديمة : الرفاهية هي تعني أنك تملك اكثر من الحاجة، و ما يدل على أنك تملك القوة و النفوذ.
  • تعريف الثورة الصناعية في أوروبا: الرفاهية هي الاستمتاع بالراحة و الفخامة.

لهذه التعاريف يمكن ان نضيف تحليل نفسي للتعريف و الذي نتحدث عنه باستمرار في الشركة:

الرفاهية هي الاستمتاع بدون أي تعكير. هي غياب الفطام غياب الموت، متعة بدون نهاية ( في العصور الوسطى في أوروبا كان اللوردات يقيمون الولائم المجنونه لينسوا الخوف من الجوع ).

و لكن العالم يتغير و هذه التعاريف غير كافية اليوم لنفهم التغيرات على سوق الرفاهية.

A view of a luxury villa in Dubai

Dubai Villa Luxury Millenials Fast & Fresh

الرفاهية: تعريف يتغير مع تطورات السوق و الجغرافيا السياسية: 

خالد: تعريف الرفاهية ليس أبدي أو غير ملموس

مثل كل التعاريف، تعريف الرفاهية يتغير مع العصور و المناطق ، يمكنك ان تقول ان شكله و لونه يتغيران حسب الوقت و المكان و حالة الحياة و التغيرات الجيوغرافية و السياسية.

لنفهم هذه الفكرة أفضل يمكننا ان نرجع إلى الدراسات الباحثين مثل Mc Kinsey (2008)

 Braningan (2011), Brun (2013), Liu (2013) و Turner (2015)  التي أظهرت:

  • في عام ٢٠١٤، الصين مثلت ٢٠٪؜ من مجمل مشتريات عالم الرفاهية مع أكثر من تريليون تحويل دولار. الصين أصبحت البلد المنتج لأكثر مليونيرية بالعالم، و الكثير من العائلات تجني اكثر من أربعين ألف دولار سنوياً ما يجعلهم يمتلكون القدرة على شراء المنتجات الرفيعة المستوى.
  • الرفاهية أيضًا لا يمكنها ان تلخص بعدد من الماركات الكلاسيكية: اليوم الكثير من الماركات تتظاهر بأنها تنتج منتجات عالية المستوى، المنتجات متوسطة الجودة تقدم على أنها عالية المستوى. السوق مليء بالماركات التي تزعم الرفاهية. و حتى الماركات الكلاسيكية عالية الجودة لا تنتج منتجات بالجودة التي كانت تنتجها سابقًا.
  • الإنترنت يقوم بقتل الرفاهية: الناس أكثر و أكثر يقومون بشراء المنتجات رفيعة المستوى على الإنترنت. في عام ٢٠١٤، أوسكار دي لا رينتا كان يقول انه كان يبيع عدد كبيرا من الفساتين من خلال الإنترنت. الناس لا يذهبون إلى المحلات كما كانوا يفعلون سابقًا و بذلك يقومون بقتل سحر الرفاهية الموجود في المحلات الفاخرة. مواقع الإنترنت لا تعطي التجربة الحالمة التي يعطيها المحل. اضافة إلى ذلك الإنترنت يعطي القدرة على شراء أي شيء في أي وقت ٧/٢٤. الناس غارقة بالعروض و الإنترنت يدفعهم إلى رؤية الأسعار و المقارنة فقط.

كما ذكرنا سابقًا تعريف الرفاهية ليس ثابتًا، بل يتغير.

بلاد جديدة ظهرت كالصين، البرازيل، الهند يقدمون  رؤيتهم الخاصة الجديدة للرفاهية. و الإنترنت غير اللعبة للماركات عالية الجودة.

A view of the Dior Corner in Dubai Mall

Dior Dubai Dubai Mall Luxury Fast & Fresh Millenials

 

ما هو تعريف الرفاهية الجديد لجيل الألفية ؟ 

  • خالد: الماركات عالية المستوى كانوا يتصرفون كانهم أعلى من كل شيء ولا يمكن لشئ تغيير ذلك. كانهم محميون في قصورهم العاجية. لكن هذا خاطىء تماما:
  • الصين التي كانت تشتري الكثير من المنتجات الفرنسية عالية المستوى تريد ان تخلق اليوم منتجات الرفاهية خاصتها مع رؤيتها و هويتها الخاصة.
  • جيل Y اصبح اول مشتري للمنتجات عالية الجودة. و عادات هؤلاء الشباب مختلفة تماماً عن عادات أهلهم: يفضلون ان يعدلون على حقيبة شانيل قديمة لتكون مختلفة على ان يشتروا حقيبة جديدة.
  • الرفاهية لا تعني القوة و النفوذ بعد الآن: عندما يشترون المنتجات عالية المستوى الزبائن الصينيين الشباب يريدون ان يتباهوا انهم يملكون المال بالطبع. و لكن ليس هذا فقط، الزبائن الصينيين الشباب يريدون ان يظهرون انهم مختلفون عن الأجيال السابقة، و أيضا انهم متفائلون بالمستقبل و يريدون ان يمحون صورة المنتجات قليلة الجودة المعروف عن الصين.
  • ظهور نوع جديد من زبائن الرفاهية: يطلق عليهم ال ” wabi sabi « . بالنسبة لهم التفاخر ليس مهم أبداً. تقضية شهر على سفينة فاخرة مع عائلتهم مختبئين في مكان غير معروف هو اكثر أهمية من التفاخر أمام الجميع بسيارة جديدة. ( الإحساس بشي أهم من شراء منتج فاخر ).
  • أخيرا و ليس آخرا، عادة الماركات التي تبدوا انها تتخطى هذه التغيرات أفضل من غيرها. هي الماركات التي تحترم نفسها. على سبيل المثال ماركة شانيل التي لم تقع في دوامة الإنتاج و البيع بشكل كبير كغيرها من الماركات.
View of Atlantis Aquarium in Dubai

Dubai Atlantis Luxury Millenials Fast & Fresh

أخيرا تعريف الرفاهية لجيل الألفية يمكن ان يلخص بهذا القول لكوكو شانيل: ” الرفاهية هي فن الحياة و ليست أبدا للتفاخر “