Fast & Fresh – Recherche Utilisateur, Stratégie, UX

Point de douleur

Ce qu’il faut comprendre sur les points de douleur pour améliorer la satisfaction client

1 – Point de départ : une définition trop consensuelle des points de douleur : Selon la tradition, un point de douleur, c’est un hoquet dans la relation de marque qu’une firme entretient avec ses consommateurs. En clair, le point de douleur, c’est le truc qui, en tant que consommateurs vous fait chier. Ce moment qui…

Continue Reading

Ux design

Qu’est-ce que l’UX Design ? Une définition de l’UX et du métier d’UX Designer (au-delà des bobards)

Vous souhaitez comprendre le métier d’UX Designer et mieux choisir votre agence UX et votre formation UX Design ? Fast & Fresh vous donner une définition de l’UX au-delà des clichés.

Crise & Community Management

Marques & Community Managers, comprenez vos haters, gérez vos crises (Freud)

Les Sciences Humaines, la Recherche Utilisateur et l’UX peuvent-elles aider les Community Managers à mieux comprendre leurs clients ? A mieux gérer leurs communautés ? Mais pas seulement. L’UR et l’UX peuvent-elles aider les CM à faire face aux situations de crise ? A en comprendre les vrais déterminants ? Pour ne pas se laisser prendre…

Continue Reading

choisir une agence d'ux

Comment choisir une bonne agence d’UX ?

Voilà une question récurrente : qu’est-ce qu’une bonne agence d’UX ? Quelles sont les meilleures ? Comment les repérer ? Sur quels critères les trier ? Depuis mes étudiants e UX qui recherchent un stage dans lequel s’épanouir jusqu’aux clients qui ont besoin d’accompagnement, le choix est difficile. Le marché devient commoditaire, il est de…

Continue Reading

Signaux faibles

Signaux faibles chez les Millenials : comment les repérer ? Comment prédire les usages émergents ?

Est-il possible de prévoir les tendances des usages ? Les signaux faibles ? Au moins dans une certaine mesure ? Tentons l’exercice. Dans cet article, nous essaierons de décrypter les signaux faibles à l’aune de la Psychologie et de la Sociologie. Point de départ pour prévoir les tendances des usages : la notion de signal faible  a…

Continue Reading

Lean ux

Is Lean UX a fraud?

Why do I write this article? My clients and students hear people speak about Lean UX all day long. But they do not know if Lean UX is a good method or just a Buzz word. Many of them would like to be enthusiasts but they grew sceptical with time. Each year brings its share of “magical formula to success” and lean…

Continue Reading

Relation client et ux

Relation client : pourquoi l’UX doit émanciper les clients

Pouvons-nous utiliser les Sciences Humaines pour innover ? La Psychologie et la Sociologie peuvent-elles éclairer nos pratiques marchandes d’un jour nouveau, peut-être plus intelligent et plus éthique en matière de relation client ? Comment aller plus loin que l’UX de base ? Tentons l’exercice avec un nouvel auteur : Erving Goffman. 1- Que savez-vous d’Erving Goffman ?…

Continue Reading

UX et relation de marque

UX et Relation de marque : attention aux marques castratrices !

La majorité des articles posent d’emblée que l’UX améliore la Relation de marque. Mais quelles sont réellement les relations entre UX et Relation de marque ? Comment l’une affecte l’autre ? La Psychologie et la Recherche Utilisateur peuvent-elles éclairer ces relations ? Voyons comment les écrits de Donald Winnicott jettent un nouvel éclairage sur ces…

Continue Reading

Keith Barry
Cartes bancaires

Les séniors et le paiement en ligne – Casser les préjugés

Fast & Fresh conducted a serie of User Researches on how Seniors pay online during the last 2 weeks. We investigated the behavior of 32 participants between 54 and 65 years old using User Research and User testing methods. Our team obtained surprising and counter-intuitive results. Though seniors claim the first reason they do not…

Continue Reading

Dan Gilbert
1 2 3 4