Étiquette : Interviews clients

Point d’origine de cet article, une discussion avec nos confrères de la Poste qui me posent la question suivante : « lorsque nous réalisons des études, les gens nous disent qu’ils veulent quelque chose et ensuite, une fois qu’on leur met entre les mains, ils n’en veulent plus alors même que nous avons passé des mois…