Écoute client : débloquez votre compréhension des usagers avec la Psychologie
Les services d'écoute client dépensent généralement beaucoup de temps et d'argent dans des études mais sans parvenir à lever les doutes quand à la conception des services et des produits. Quelles solutions ?
Interviews clients : pourquoi les utilisateurs disent noir en test et font blanc dans la réalité ?
Point d'origine de cet article, une discussion avec nos confrères de la Poste qui me posent la question suivante : "lorsque nous réalisons des études, les gens nous disent qu'ils veulent quelque chose et ensuite, une fois qu'on leur met entre les mains, ils n'en veulent plus alors même que nous avons passé des mois à construire la solution qu'ils