TOP

Author: Olivier Mokaddem

Olivier est le directeur de l'agence de Recherche Utilisateur & Stratégie Utilisateur Fast & Fresh. Spécialiste en comportement consommateur, il travaille avec le laboratoire de Psychologie de Montpellier 3 pour aider les marques à comprendre leurs utilisateurs et à construire de vraies relations de marques et d'entre-aide. Pas de neuromarketing chez Fast & Fresh, nous ne pensons pas que brutaliser vos utilisateurs pour vendre des produits soit la bonne solution.

Les biais cognitifs et le nudging sont à la mode. Mais les avez-vous bien compris ? Vont-il vous aider à faire plus de ventes ou bien à ne plus savoir écouter vos clients ?

Cette publication est protégée par un mot de passe. Pour la voir, veuillez saisir votre mot de passe ci-dessous :

Olivier : bonjour Arnaud Bouvier, vous êtes le président de la Luxury Hotelschool. Pourriez-vous nous présenter l’histoire et la raison d’être de votre établissement ?Arnaud : la Luxury Hotelschool Paris est une école hôtelière internationale dédiée au luxe. Sa mission est d’accompagner la transition des entreprises dans l’économie du bien-être et du développement durable en les formant à un

Clef n°1 pour innover par l'ux : les spécialistes de l'expérience utilisateur vous donnent généralement des clefs méthodologiques insipides sans proposer de vision profonde de l'innovationTout est dans le titre de ce paragraphe : lorsqu'on lit les articles de blog ou bien les livres sur l'innovation par l'ux, force est de constater qu'on tombe généralement sur de la bière tiède.Beaucoup

Non, Don Norman n'est pas l'inventeur de L'UX Design. Si vous souhaitez savoir ce qu'est l'ux design, un détour par Raymond Loewy s'impose.

Olivier Mokaddem, directeur de l'agence de User Research, d'ergonomie et d'UX design Fast & Fresh nous explique les enjeux du métier d'UX designer dans ce podcast EDTA Sornas / Slate

Le neuromarketing, un univers de youtubeurs prêts à tout pour se faire une place au soleil sur le dos des utilisateursEn tant que markéteur, vous ne pouvez pas être passés à coté du terme "Neuromarketing". D'une façon ou bien d'une autre, vous avez du être exposé.es à des publicités voire même à des formations complètes en ligne dotées de doux

Qu'est-ce que la grille de critères ergonomiques de Bastien & Scapin ? Dans cet article, nous présentons ce que notre professeur à Paris V, Christian Bastien, nous expliquait sur sa grille de critères.

في هذه المقالة ، خالد القنطار ، متخصص الرفاهية لشركة الاستراتيجية الفرنسية فسر لنا كيف تغيّر تعريف الرفاهية الأساسي بعد وصول جيل الألفية.تعريف الرفاهية التقليدي تعريف الرفاهية التقليدي لا معنى له بعد الآن.اوليفي: مرحبا خالد. خلال آخر  أبحاث  عن زبائن سوق الرفاهية التي أجريتها لوكالة الخدمات الفرنسية ذات المستوى الرفيع. أخبرتنا ان التعريف التقليدي للرفاهية الذي يعرفه الناس ليس لديه معنى

Comment expliquer la capacité inouïe d'innovation des grecs ? Un détour par les mythes fondateurs, ces mythes qui sont le creuset des sociétés, nous donne quelques éléments.

Il suffirait pour les agences UX de créer un parcours utilisateur avec la méthode agile, de faire une interface sous photoshop pour faire de l'expérience ?

Si votre agence de stratégie digitale vous propose une plaquette d'ego, fuyez. La plaquette d'ego est la pire chose à faire en matière de site internet.

Comment devenir UX designer ? Comment choisir une bonne formation ? Quels sont les pièges à éviter ?

Nombre d'entreprises courent après l'innovation de rupture. Mais l'UX, l'UI, la publicité et le graphisme sont-ils de bons outils ?

Qu'est-ce qu'un bon design ? Par où est-ce qu'on commence ? Quelles sont les bonnes méthodes ? Qu'est-ce qu'un bon designer ? Est-ce qu'être un bon designer se résume à une question de méthode ? Comment crée-t-on un bel objet ? Comment crée-t-on un bon objet ? Quelle est la différence entre les deux ? Pourquoi certaines produits sont-ils si

La plupart des sociétés ont aujourd'hui recours aux KPI : les indicateurs clefs de performance. Mais quelle est la base scientifique de ces mesures ?

Les services d'écoute client dépensent généralement beaucoup de temps et d'argent dans des études mais sans parvenir à lever les doutes quand à la conception des services et des produits. Quelles solutions ?

Le début d'un projet d'innovation est toujours caractérisé par un épais brouillard. En tant que client, vous avez cerné les contours de ce que vous vouliez faire, un site e-commerce par exemple, mais va rester la question lancinante de comment y arriver.

Le test utilisateur a été conçu à l'origine pour tester et corriger un produit existant. Pas pour en inventer un. Dans la pratique, le test utilisateur est donc un outil assez limité lorsqu'il s'agit de produire de l'innovation : le test utilisateur sait tester ce qui existe mais pas forcément inventer ce qui n'existe pas.

Nombre de jeunes étudiants souhaitent devenir user researcher : vers quelle formation se tourner ? Quelle école pour un diplôme qualitatif ?

Vous avez probablement l'habitude de mener des tests utilisateurs. Mais s'il vous restait de la marge de manoeuvre pour les améliorer ?

L'expérience utilisateur à bord des compagnies aériennes low cost peut-elle nous en apprendre plus sur la façon dont une bonne relation de amrque fonctionne ?

Dans cet article, nous vous donnons 6 petits principes simples pour vérifier si votre agence sait réellement dessiner une page d'accueil.

Dans cet article à l'usage des étudiants, nous tentons d'examiner le fonctionnement de l'éthique. Qu'est-ce que l'éthique pour un designer ? Comment cela fonctionne-t-il ? Quelles bonnes questions se poser ? Que faut-il comprendre des mécanismes de l'éthique pour bien l'appliquer ?

Comment s'assurer que vos enquêtes en ligne récupèrent bien les bonnes données et rapportent bien des résultats fiables ?

Point d'origine de cet article, une discussion avec nos confrères de la Poste qui me posent la question suivante : "lorsque nous réalisons des études, les gens nous disent qu'ils veulent quelque chose et ensuite, une fois qu'on leur met entre les mains, ils n'en veulent plus alors même que nous avons passé des mois à construire la solution qu'ils

Si les clients ont souvent le sentiment de ne pas être créatif, ce n'est pas du qu'à eux, c'est aussi du au techniques qu'ils emploient et qui ne sont en fait pas des techniques de créativité.Par exemple, le rho de Spearman - le coefficient de corrélation- entre brainstorming et créativité est la plupart du temps négatif : non seulement il

Même si les bénéfices des tests utilisateurs et des méthodes itératives n'est plus à démontrer lorsqu'il s'agit de corriger des interfaces et des services existants ou bien lorsqu'il s'agit de pré-tester un concept déjà mature à l'aide un "sprint design"par exemple, mes clients s'interrogent sur la validité des tests utilisateurs et de la lean ux dans le procès d'innovation. Peut-on

Le fait d'utiliser les focus groups parce qu'on en a l'habitude ne les rend pas forcément toujours fiables : nous vous expliquons les bonnes pratiques pour une écoute client réussie

Olivier : bonjour Sarah, tu es consultante pour une grande marque de joaillerie Parisienne, quelle est ta vision du luxe aujourd'hui en tant que Française ?Sarah : je dirai que le tableau est compliqué à brosser. Je pense que beaucoup de français se sentent fiers que le Luxe hexagonal rayonne partout dans le monde. Les français ont souvent tendance à

Olivier : Sheng, bonjour, tu es le directeur du pôle design d'une grand groupe international installé en Chine. Quelle est ta vision du luxe aujourd'hui ?Sheng : le luxe a débarqué en Chine il y a grosso modo une dizaine d'années. Le constat notable à faire, c'est que même si le pays est marqué par des disparités importantes - il

Les dernières Recherches consommateur Luxe que nous avons conduites pour une grande maison de couture nous ont amenées à interviewer utilisateurs et experts de différents pays (France, Etats-Unis & BRICs) et un certain nombre de témoignages que nous avons recueillis étaient si prototypiques de leurs pays d'origine, un peu comme des signatures, que nous avons demandés aux interviewés si nous

Chaque année, un grand nombre de lycéens attirés par les nouveaux métiers du digital se rendent dans les salons étudiants en se posant la question de savoir quelle école d'UX Design, de Web marketing ou bien de Développement intégrer. Le choix est cornélien. En effet, de plus en plus d'écoles d'UX design, de marketing digital ou bien de tech ont ouvert,

Tapez génération Y ou génération Z dans les moteurs de recherche. Qu'est-ce qui sort ? Tout un tas de clichés sur les millenials. Une litanie d'idées reçues écrites sur un mode de constat ethnographique : "on est partis à la rencontre de cette nouvelle peuplade indigène, si radicalement différente, si impossible à comprendre". A écouter les magazines, on aurait à

A l'heure où Google crée un département portant sur l'éthique de ses algorithmes d'intelligence artificielle et où Uber suspend son programme de voitures autonomes après un premier accident mortel. A l'heure où le débat sur l'intelligence artificielle s'embrouille autour de termes aussi  éloignés les uns des autres qu'Elon Musk, le transhumanisme, les implications de la gdpr au sein de l'Union Européenne

Le point de douleur est devenu une notion si courante en design thinking que sa définition consensuelle vous trompe sur sa vraie nature et la façon de le résoudre : nous vous donnons des clefs.

Vous souhaitez comprendre le métier d'UX Designer et mieux choisir votre agence UX et votre formation UX Design ? Fast & Fresh vous donner une définition de l'UX au-delà des clichés.

Il y a 4 mois de cela, Marie-Suzanne Locqueneux-Ifthekhar (Marketing Innovation Lab Manager Accor) et Frédéric Fontaine (SVP Global Marketing Innovation Lab) sont venus à la rencontre de Fast & Fresh avec une demande forte de design thinking sur usages des millenials :Aujourd’hui, Accor -mais comme la majorité des acteurs du marché- est un simple « loueur de chambres »Qu’est-ce que

La Psychologie, la Sociologie, la Recherche Utilisateur (UR) et l'UX peuvent-elles nous aider à questionner la gamification ? A approfondir notre compréhension des usages des jeux ? Notamment chez les millenials.La "Gamification"  est une expression que j'entends de façon plus que récurrente dans la bouche de mes élèves et de mes clients, généralement formulée à la façon d'une injonction "il

Toute marque doit faire face à des clients détracteurs. Il ne s'agit pas forcément de crises graves, de haros ou bien de bad buzz gravissimes mais parfois simplement de clients détracteurs qui n'apprécient pas la marque, ironisent, s'en moquent gentiment ou bien s'en distancient parce qu'ils ne partagent pas ses valeurs.Le dernier calendrier de l'avent Chanel a fait l'objet d'un

Voilà une question récurrente : qu'est-ce qu'une bonne agence d'UX ? Quelles sont les meilleures ? Comment les repérer ? Sur quels critères les trier ?Depuis mes étudiants e UX qui recherchent un stage dans lequel s'épanouir jusqu'aux clients qui ont besoin d'accompagnement, le choix est difficile. Le marché devient commoditaire, il est de plus en plus saturé de prestataires

Impossible de repérer des signaux faibles sans comprendre le type de données que vous recherchez. Nous vous expliquons

Why do I write this article? My clients and students hear people speak about Lean UX all day long. But they do not know if Lean UX is a good method or just a Buzz word. Many of them would like to be enthusiasts but they grew sceptical with time. Each year brings its share of "magical formula to success" and lean Ux might just be one of

Soyons honnêtes, la plupart du temps, la grande majorité des entreprises qui a intégré l'expérience utilisateur dans ses pratiques quotidiennes ne le fait pas par charité. Pour le dire autrement, elles n'ont pas nécessairement comme but premier d'autonomiser et d'émanciper les utilisateurs. Au contraire et de façon souvent très assumée, ces entreprises considèrent l'ux comme l'une des armes du marketing

La Psychologie peut-elle nous aider à comprendre les relations entre innovation et UX ? Comment les deux interagissent-elles ? Comment s'influencent-elles respectivement ? Pour comprendre le lien entre innovation et ux, examinons l'un des aspects des travaux de Jean Piaget.1- Que savez-vous de Jean Piaget ? Probablement pas grand chose. En effet, Jean Piaget est un grand monsieur qui, s'il a

Pour beaucoup de concepteurs, le design UX consiste à faire des interfaces lisses exemptes de tout point de douleur. Mais est-ce là un préjugé ? Pourquoi un produit avec des limites et des défauts serait-il forcément radicalement mauvais ?Utilisons les Sciences Humaines, la Recherche Utilisateur et l'UX pour éclairer la façon dont un produit s'avère en réalité beaucoup plus complexe qu'une

La majorité des articles posent d'emblée que l'UX améliore la Relation de marque. Mais quelles sont réellement les relations entre UX et Relation de marque ? Comment l'une affecte l'autre ? La Psychologie et la Recherche Utilisateur peuvent-elles éclairer ces relations ? Voyons comment les écrits de Donald Winnicott jettent un nouvel éclairage sur ces relations entre UX et Relation de