Fast & Fresh – Le Blog Stratégie des Usages

Vos résultats d'enquête en ligne sont-ils réellement fiables ?

Enquêtes en ligne : vos résultats sont-ils réellement fiables ?

Point de départ de cet article : une discussion que nous avons avec Privateaser que nous aidons depuis plusieurs mois à construire sa connaissance client. Les chefs de projet Privateaser ont décidé de lancer une grande série d’enquêtes en ligne pour comprendre davantage les besoins de leur cible et mieux les servir. Comme ce sont des jeunes gens intelligents et réveillés, ils souhaitent s’assurer que les enquêtes en ligne qui vont être menées rapportent bien des résultats fiables et que ce qui sera fait correspond bien aux meilleures pratiques.

Pourquoi les études d'opinion amènent-elles des résultats banals ?

Ecoute client: pourquoi les utilisateurs disent noir et font blanc ?

Point d’origine de cet article, une discussion avec nos confrères de la Poste qui me posent la question suivante : “lorsque nous réalisons des études, les gens nous disent qu’ils veulent quelque chose et ensuite, une fois qu’on leur met entre les mains, ils n’en veulent plus alors même que nous avons passé des mois à construire la solution qu’ils évoquaient en focus groups”

Pourquoi les techniques de créativité ne fonctionnent pas

Techniques de créativité : pourquoi les résultats sont-ils si banals ?

Si les clients ont souvent le sentiment de ne pas être créatif, ce n’est pas du qu’à eux, c’est aussi du au techniques qu’ils emploient et qui ne sont en fait pas des techniques de créativité.

Par exemple, le rho de Spearman – le coefficient de corrélation- entre brainstorming et créativité est la plupart du temps négatif : non seulement il n’y a aucune corrélation entre brainstroming et créativité mais en plus, le brainstorming ne produit que très peu d’idées originales.

Pourquoi les tests utilisateurs et la lean ux ne permettent pas d'innover

Tests Utilisateurs et Lean UX : pourquoi ils vous empêchent d’innover ?

Même si les bénéfices des tests utilisateurs et des méthodes itératives n’est plus à démontrer lorsqu’il s’agit de corriger des interfaces et des services existants ou bien lorsqu’il s’agit de pré-tester un concept déjà mature à l’aide un “sprint design”par exemple, mes clients s’interrogent sur la validité des tests utilisateurs et de la lean ux dans le procès d’innovation. Peut-on s’en servir pour créer un nouveau produit ? Les tests utilisateurs et la lean ux permettent-ils de défricher de nouveaux sujets d’innovation, par définition complexes ?

Les focus groups ne marchent pas

Focus groups : pourquoi ils ne marchent pas ?

D’un point de vue méthodologique, les focus groups font rire nos étudiants de première année en Psychologie. Les focus groups sont tout sauf un protocole de test fiable. Et le fait de l’utiliser “parce qu’on en a l’habitude” ou parce qu’en entreprise “on a besoin de résultats rapides” n’enlève rien aux faits : en utilisant des focus groups, les décideurs fondent leur stratégie sur un protocole profondément vérolé. Et il existe d’autres techniques toutes aussi rapides et bien plus fiables pour comprendre et aider ses utilisateurs.

Ce qu’il faut comprendre sur les points de douleur pour améliorer la satisfaction client

1 – Point de départ : une définition trop consensuelle des points de douleur : Selon la tradition, un point de douleur, c’est un hoquet dans la relation de marque qu’une firme entretient avec ses consommateurs. En clair, le point de douleur, c’est le truc qui, en tant que consommateurs vous fait chier. Ce moment qui…

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Ux design

L’UX Design – Une définition non consensuelle (s’il vous plaît)

La majorité de mes élèves et de mes clients aborde l’UX comme un état de fait. C’est là. C’est la norme. C’est ce que tout le monde fait. C’est un métier qui s’est imposé, depuis plusieurs années déjà et qui fait partie du panorama. C’est une compétence que les compagnie modernes intègrent de façon courante, au…

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hôtellerie usages des millenials

Accor vs Air Bnb : stratégie des usages des millenials en matière d’hôtellerie

Il y a 4 mois de cela, Marie-Suzanne Locqueneux-Ifthekhar (Marketing Innovation Lab Manager Accor) et Frédéric Fontaine (SVP Global Marketing Innovation Lab) sont venus à la rencontre de Fast & Fresh avec une demande forte de design thinking sur usages des millenials : Aujourd’hui, Accor -mais comme la majorité des acteurs du marché- est un…

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Design des usages

L’importance de l’affordance dans le design des usages

Le rôle de l’affordance dans le design des usages L’affordance ? Nom étrange, concept étrange. Pourtant classique en Psychologie, il s’avère avoir un impact inattendu sur le design des usages, l’ux et le design thinking. L’auteur du concept d’affordance : James Gibson Que savez-vous de lui ? Probablement pas grand chose. En effet, James Jerome…

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numérique à l'école

Académies, 6 Recommandations Concrètes pour le numérique à l’école

Depuis deux décennies, le numérique a révolutionné la manière de fonctionner de notre société. Il est partout : dans notre économie, dans nos modes de communication, dans notre quotidien. Il touche toutes les classes sociales et tous les âges. Mais alors que les plus anciens ont connu un avant-après, les enfants de la génération Z côtoient les…

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usages de sjeux

Usages des jeux chez les Millenials : entreprises, sortez de la gamification

La Psychologie, la Sociologie, la Recherche Utilisateur (UR) et l’UX peuvent-elles nous aider à questionner la gamification ? A approfondir notre compréhension des usages des jeux ? Notamment chez les millenials. La “Gamification”  est une expression que j’entends de façon plus que récurrente dans la bouche de mes élèves et de mes clients, généralement formulée…

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Crise & Community Management

Marques & Community Managers, comprenez vos haters, gérez vos crises (Freud)

Les Sciences Humaines, la Recherche Utilisateur et l’UX peuvent-elles aider les Community Managers à mieux comprendre leurs clients ? A mieux gérer leurs communautés ? Mais pas seulement. L’UR et l’UX peuvent-elles aider les CM à faire face aux situations de crise ? A en comprendre les vrais déterminants ? Pour ne pas se laisser prendre…

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choisir une agence d'ux

Comment choisir une bonne agence d’UX ?

Voilà une question récurrente : qu’est-ce qu’une bonne agence d’UX ? Quelles sont les meilleures ? Comment les repérer ? Sur quels critères les trier ? Depuis mes étudiants e UX qui recherchent un stage dans lequel s’épanouir jusqu’aux clients qui ont besoin d’accompagnement, le choix est difficile. Le marché devient commoditaire, il est de…

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Signaux faibles

Signaux faibles chez les Millenials : comment les repérer ? Comment prédire les usages émergents ?

Est-il possible de prévoir les tendances des usages ? Les signaux faibles ? Au moins dans une certaine mesure ? Tentons l’exercice. Dans cet article, nous essaierons de décrypter les signaux faibles à l’aune de la Psychologie et de la Sociologie. Point de départ pour prévoir les tendances des usages : la notion de signal faible  a…

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Relation client et ux

Relation client : pourquoi l’UX doit émanciper les clients

Pouvons-nous utiliser les Sciences Humaines pour innover ? La Psychologie et la Sociologie peuvent-elles éclairer nos pratiques marchandes d’un jour nouveau, peut-être plus intelligent et plus éthique en matière de relation client ? Comment aller plus loin que l’UX de base ? Tentons l’exercice avec un nouvel auteur : Erving Goffman. 1- Que savez-vous d’Erving Goffman ?…

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Doser l'innovation et l'UX

Innovation et UX : comment doser la nouveauté dans les produits ?

La Psychologie peut-elle nous aider à comprendre les relations entre innovation et UX ? Comment les deux interagissent-elles ? Comment s’influencent-elles respectivement ? Pour comprendre le lien entre innovation et ux, examinons l’un des aspects des travaux de Jean Piaget. 1- Que savez-vous de Jean Piaget ?  Probablement pas grand chose. En effet, Jean Piaget…

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Design UX et défauts

Design UX : pourquoi la conception d’interface doit intégrer des défauts

Pour beaucoup de concepteurs, le design UX consiste à faire des interfaces lisses exemptes de tout point de douleur. Mais est-ce là un préjugé ? Pourquoi un produit avec des limites et des défauts serait-il forcément radicalement mauvais ? Utilisons les Sciences Humaines, la Recherche Utilisateur et l’UX pour éclairer la façon dont un produit s’avère…

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UX et relation de marque

UX et Relation de marque : attention aux marques castratrices !

La majorité des articles posent d’emblée que l’UX améliore la Relation de marque. Mais quelles sont réellement les relations entre UX et Relation de marque ? Comment l’une affecte l’autre ? La Psychologie et la Recherche Utilisateur peuvent-elles éclairer ces relations ? Voyons comment les écrits de Donald Winnicott jettent un nouvel éclairage sur ces…

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révolution des usages

Google, Uber, Air Bnb : les révolutions d’usages des millenials sont des révolutions Marxistes

Les révolutions des usages Les sciences humaines peuvent-elles éclairer l’histoire en marche ? Les révolutions des usages ? Prenons un sujet d’actualité : Uber & Air BnB. Si un nombre croissant de chroniqueurs parlent d’Uberisation de la société, rares sont ceux qui tentent une analyse profonde du phénomène dans un référentiel qui ne soit pas simplement économique. Afin d’éclairer…

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Etudes d’opinion, Etudes d’Usage – Quelles Différences (In french)

  Les Etudes d’usage ? Qu’est-ce que c’est et ça sert à quoi ? 1 – Première distinction : une étude d’usage n’est pas une étude d’opinion. Pour simplifier, une étude d’opinion va vous demander ce que vous pensez de la jolie paire de chaussure qu’on vient de poser devant vous sur la table. Est-ce…

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Sorel Maupassant Le Horla Illustration Fast & Fresh

Charles Chevallier : l’importance des jeux à sensations fortes

L’un des talents des francophones, c’est de raconter des histoires, une narration qui permette de vivre quelque chose. L’autre, c’est l’illustration. Nous avons une culture de l’illustration qui nous donne envie de faire de beaux jeux. Charles Chevallier s’inscrit dans cette tradition avec l’envie d’apporter en plus une dimension de mécanique : des thèmes qui ne soient pas bateaux et des mécaniques jouissives où l’on savonne la planche pour voir comment les autres réagissent. Le jeu “d’enfoiré” n’est pas un jeu méchant, c’est juste un jeu où on laisse suffisamment de marge de manoeuvre aux joueurs pour ne pas pouvoir déterminer exactement ce qu’ils vont faire.

Protégé : Epsilon Escape Game : un game design émotionnel

Il n’y a pas d’extrait, car cette publication est protégée.

Protégé : Lancôme : quelle stratégie architecturale pour créer une scénographie luxe ?

Il n’y a pas d’extrait, car cette publication est protégée.

Censure ANRAT Théâtre de la ville Fast & Fresh

(Auto) censure : quelles stratégies pour préserver la création et la liberté d’expression ?

Emmanuel Demarcy-Mota, directeur du Théâtre de la Ville, président de l’ANRAT et metteur en scène des Sorcières de Salem d’Arthur Miller, actuellement à l’affiche à l’Espace Pierre Cardin, Sophie Viaris de Lesegno, avocate spécialiste des questions de censure, Isabelle Barbéris, maître de conférences à l’Université Paris-Diderot et auteur de L’Art du politiquement correct, et Philippe Guyard, directeur de l’ANRAT et professeur d’histoire discutent stratégie de lutte contre la censure et l’auto-censure.

Officine Générale Article Stratégie Pierre Mahéo Fast & Fresh

Officine Générale : une stratégie de qualité du produit et de relation client

Aurélie Dubuis, directrice commerciale d’Officine générale nous parle de sa vision du luxe : qualité, prise de soin et rapport direct avec la clientèle

Cube Règle du jeu

Domitien de Williencourt : la règle comme stratégie de jeu

Domitien de Williencourt est designer de service chez Asmodee, le leader international du jeu de plateau. Il nous explique sa vision du jeu et de ce qui permet de le structurer.

AFNIC Transformation numérique Fast & Fresh

Afnic : le partenaire stratégique de la transformation numérique des TPE, PME et grands comptes

Pascal Vella, responsable communautés numériques de l’AFNIC nous explique les clefs stratégiques pour réussir sa transformation numérique quand on est une TPE PME ou un grand compte français.

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