Fast & Fresh – Le Blog Stratégie des Usages

Ecoute client pourquoi vous conservez des doutes

Écoute client : pourquoi conservez-vous des doutes ?

Les services d’écoute client dépensent généralement beaucoup de temps et d’argent dans des études mais sans parvenir à lever les doutes quand à la conception des services et des produits. Quelles solutions ?

UX Tests Utilisateurs que vous savez déjà faire

Pourquoi achetez-vous des tests utilisateurs que vous pouvez réaliser vous-mêmes ?

Pourquoi acheter à des agences des tests utilisateurs que vous savez déjà réaliser en interne ? Une agence doit vous fournir des méthodes que vous ne maîtrisez pas.

Pourquoi les tests utilisateurs et la lean ux ne permettent pas d'innover

Tests Utilisateurs et Lean UX : pourquoi ils vous empêchent d’innover ?

Même si les bénéfices des tests utilisateurs et des méthodes itératives n’est plus à démontrer lorsqu’il s’agit de corriger des interfaces et des services existants ou bien lorsqu’il s’agit de pré-tester un concept déjà mature à l’aide un “sprint design”par exemple, mes clients s’interrogent sur la validité des tests utilisateurs et de la lean ux dans le procès d’innovation. Peut-on s’en servir pour créer un nouveau produit ? Les tests utilisateurs et la lean ux permettent-ils de défricher de nouveaux sujets d’innovation, par définition complexes ?

Etude d'usage Etude d'opinion : vous n'êtes pas des experts

Préférez les études d’usage aux études d’opinion et à l’empathie Design Thinking

Pour prendre un exemple : l’étude d’usage, contrairement à l’étude d’opinion, va vous demander de porter réellement les chaussures pendant un mois pour voir ce qui se passe : est-ce qu’elles vous font mal aux pieds ? Est-ce qu’elles vieillissent prématurément ? Est-ce qu’elles se déforment ? Est-ce qu’elles sentent mauvais à la longue ? Est-ce que vous arrivez à les coordonner avec vos vêtements ? Est-ce que vous vous en lassez ? Est-ce qu’elles résistent bien à la pluie …