Étiquette : Relation client
Clients détracteurs : pourquoi ils sont en fait votre meilleur atout
Toute marque doit faire face à des clients détracteurs. Il ne s’agit pas forcément de crises graves, de haros ou bien de bad buzz gravissimes mais parfois simplement de clients détracteurs qui n’apprécient pas la marque, ironisent, s’en moquent gentiment ou bien s’en distancient parce qu’ils ne partagent pas ses valeurs. Parfois, les clients détracteurs…