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Ecoute client pourquoi vous conservez des doutes

Écoute client : pourquoi conservez-vous des doutes ?

Les services d’écoute client dépensent généralement beaucoup de temps et d’argent dans des études mais sans parvenir à lever les doutes quand à la conception des services et des produits. Quelles solutions ?

Les focus groups ne marchent pas

Focus groups : pourquoi ils ne marchent pas ?

D’un point de vue méthodologique, les focus groups font rire nos étudiants de première année en Psychologie. Les focus groups sont tout sauf un protocole de test fiable. Et le fait de l’utiliser “parce qu’on en a l’habitude” ou parce qu’en entreprise “on a besoin de résultats rapides” n’enlève rien aux faits : en utilisant des focus groups, les décideurs fondent leur stratégie sur un protocole profondément vérolé. Et il existe d’autres techniques toutes aussi rapides et bien plus fiables pour comprendre et aider ses utilisateurs.