Fast & Fresh – Le Blog Stratégie des Usages

Crise & Community Management

Marques & Community Managers, comprenez vos haters, gérez vos crises (Freud)

Les Sciences Humaines, la Recherche Utilisateur et l’UX peuvent-elles aider les Community Managers à mieux comprendre leurs clients ? A mieux gérer leurs communautés ? Mais pas seulement. L’UR et l’UX peuvent-elles aider les CM à faire face aux situations de crise ? A en comprendre les vrais déterminants ? Pour ne pas se laisser prendre…

Continue Reading

Relation client et ux

Relation client : pourquoi l’UX doit émanciper les clients

Pouvons-nous utiliser les Sciences Humaines pour innover ? La Psychologie et la Sociologie peuvent-elles éclairer nos pratiques marchandes d’un jour nouveau, peut-être plus intelligent et plus éthique en matière de relation client ? Comment aller plus loin que l’UX de base ? Tentons l’exercice avec un nouvel auteur : Erving Goffman. 1- Que savez-vous d’Erving Goffman ?…

Continue Reading

Doser l'innovation et l'UX

Innovation et UX : comment doser la nouveauté dans les produits ?

La Psychologie peut-elle nous aider à comprendre les relations entre innovation et UX ? Comment les deux interagissent-elles ? Comment s’influencent-elles respectivement ? Pour comprendre le lien entre innovation et ux, examinons l’un des aspects des travaux de Jean Piaget. 1- Que savez-vous de Jean Piaget ?  Probablement pas grand chose. En effet, Jean Piaget…

Continue Reading

UX et relation de marque

UX et Relation de marque : attention aux marques castratrices !

La majorité des articles posent d’emblée que l’UX améliore la Relation de marque. Mais quelles sont réellement les relations entre UX et Relation de marque ? Comment l’une affecte l’autre ? La Psychologie et la Recherche Utilisateur peuvent-elles éclairer ces relations ? Voyons comment les écrits de Donald Winnicott jettent un nouvel éclairage sur ces…

Continue Reading