Luxury Hotel School Paris : construire une expérience utilisateur hôtelière de haute qualité
Olivier : bonjour Arnaud Bouvier, vous êtes le président de la Luxury Hotelschool. Pourriez-vous nous présenter l’histoire et la raison d’être de votre établissement ?Arnaud : la Luxury Hotelschool Paris est une école hôtelière internationale dédiée au luxe. Sa mission est d’accompagner la transition des entreprises dans l’économie du bien-être et du développement durable en les formant à un
Histoire de l’ux design : origines et évolutions de l’ux design depuis les fondateurs jusqu’à nos jours
Non, Don Norman n'est pas l'inventeur de L'UX Design. Si vous souhaitez savoir ce qu'est l'ux design, un détour par Raymond Loewy s'impose.
Psychologie de l’humour : les publicités humoristiques arrêtent-elles la conversation avec les marques ?
Psychologie des usages : pourquoi les publicités humoristiques arrêtent-elles la conversation et le questionnement sur les marques ?
Les critères ergonomiques de Bastien & Scapin : évaluer l’ergonomie d’une interface utilisateur
Qu'est-ce que la grille de critères ergonomiques de Bastien & Scapin ? Dans cet article, nous présentons ce que notre professeur à Paris V, Christian Bastien, nous expliquait sur sa grille de critères.
Futur de l’UX Design : Benoît Drouillat, fondateur de Designers interactifs, nous explique pourquoi l’UX doit sortir du problem solving
Benoît Drouillat est head of design chez Oodrive depuis 2 ans et c'est également l'un des fondateurs de Designers Interactifs, la première organisation professionnelle du design numérique en France. Benoît nous parle de comment l'UX a tué le design.
Aborder un nouveau marché : pourquoi la user research et l’UX changent la donne de vos stratégies d’innovation ?
Comment aborder un nouveau marché quand on n'y connaît rien ? Nous vous donnons des clefs
Stratégie digitale réussie ? Arrêtez les plaquettes d’ego
Si votre agence de stratégie digitale vous propose une plaquette d'ego, fuyez. La plaquette d'ego est la pire chose à faire en matière de site internet.
Lead UX Designers : 3 clefs méthodologiques pour réussir vos designs centrés utilisateurs
Qu'est-ce qu'un bon design ? Par où est-ce qu'on commence ? Quelles sont les bonnes méthodes ? Qu'est-ce qu'un bon designer ? Est-ce qu'être un bon designer se résume à une question de méthode ? Comment crée-t-on un bel objet ? Comment crée-t-on un bon objet ? Quelle est la différence entre les deux ? Pourquoi certaines produits sont-ils si
KPI psychologiques : avez-vous intégré la recherche utilisateur à vos key performance indicators ? (ça change tout)
La plupart des sociétés ont aujourd'hui recours aux KPI : les indicateurs clefs de performance. Mais quelle est la base scientifique de ces mesures ?
Écoute client : débloquez votre compréhension des usagers avec la Psychologie
Les services d'écoute client dépensent généralement beaucoup de temps et d'argent dans des études mais sans parvenir à lever les doutes quand à la conception des services et des produits. Quelles solutions ?
Test Utilisateur : il ne doit pas être le seul test que vous utilisez
Le test utilisateur a été conçu à l'origine pour tester et corriger un produit existant. Pas pour en inventer un. Dans la pratique, le test utilisateur est donc un outil assez limité lorsqu'il s'agit de produire de l'innovation : le test utilisateur sait tester ce qui existe mais pas forcément inventer ce qui n'existe pas.
Devenir user researcher : évitez les pièges des mauvaises formations
Nombre de jeunes étudiants souhaitent devenir user researcher : vers quelle formation se tourner ? Quelle école pour un diplôme qualitatif ?
Tests utilisateurs : ils ne sont pas aussi faciles à réaliser que vous le pensez
Vous avez probablement l'habitude de mener des tests utilisateurs. Mais s'il vous restait de la marge de manoeuvre pour les améliorer ?
Expérience client : comment l’UX influence votre relation de marque
L'expérience utilisateur à bord des compagnies aériennes low cost peut-elle nous en apprendre plus sur la façon dont une bonne relation de amrque fonctionne ?
British Museum : une leçon d’expérience client
Le British Museum est à la fois le plus ancien musée du monde mais aussi, probablement, le plus novateur. Son Front of House Manager nous explique comment la connaissance client aide le musée à recevoir chaque jour des milliers de visiteurs en provenance du monde entier.
Enquêtes en ligne : vous les utilisez beaucoup mais est-ce que vous les maîtrisez bien ?
Comment s'assurer que vos enquêtes en ligne récupèrent bien les bonnes données et rapportent bien des résultats fiables ?
Interviews clients : pourquoi les utilisateurs disent noir en test et font blanc dans la réalité ?
Point d'origine de cet article, une discussion avec nos confrères de la Poste qui me posent la question suivante : "lorsque nous réalisons des études, les gens nous disent qu'ils veulent quelque chose et ensuite, une fois qu'on leur met entre les mains, ils n'en veulent plus alors même que nous avons passé des mois à construire la solution qu'ils
Focus groups : les biais qui bloquent vos résultats d’écoute client
Le fait d'utiliser les focus groups parce qu'on en a l'habitude ne les rend pas forcément toujours fiables : nous vous expliquons les bonnes pratiques pour une écoute client réussie
Habitudes alimentaires & Nutrition santé : quelle stratégie pour apprendre aux enfants à manger équilibré ?
"Manger équilibré est devenu un challenge, dans cette perspective, nous, Psychologues, travaillons avec l'Institut du Cancer de Montpellier sur des projets comme Epidaure Market"Olivier : bonjour Julien, tu es maître de conférences en Psychologie à l'Université Montpellier 3. Tu es également co-directeur du département de Psychologie : tu organises les enseignements des licences et masters à Montpellier et à Béziers.
Hôtel de Crillon : une stratégie de luxe expérientiel
Dans cette interview, Marie Carcassonne, fondatrice de la société Dynamo - Hotels & More qui était responsable des achats FF&E (achats de mobilier) lors de la rénovation de l'hôtel de Crillon nous explique pourquoi la notion d'expérience client ne peut pas se contenter d'être un simple poncif de communication. Et pourquoi la construction d'une expérience nécessite en réalité un vrai
Intelligence artificielle & Ethique : quels enjeux pour les entreprises ?
A l'heure où Google crée un département portant sur l'éthique de ses algorithmes d'intelligence artificielle et où Uber suspend son programme de voitures autonomes après un premier accident mortel. A l'heure où le débat sur l'intelligence artificielle s'embrouille autour de termes aussi éloignés les uns des autres qu'Elon Musk, le transhumanisme, les implications de la gdpr au sein de l'Union Européenne
Point de douleur (pain point) : comment améliorer l’ergonomie de la relation client
Le point de douleur est devenu une notion si courante en design thinking que sa définition consensuelle vous trompe sur sa vraie nature et la façon de le résoudre : nous vous donnons des clefs.
L’effet waouh (mais pas au rabais)
L’Homme, est un animal adaptatif. Il a besoin d'appréhender le monde qui l'entoure pour toujours mieux avancer. La récompense quotidienne à cette recherche de sens, c'est l'insight. L'insight correspond à ce moment particulier où un individu accède à un schéma de pensée lui permettant de résoudre une situation problématique : l'insight c'est le aha ! , le eurêka ! le déblocage physique ou
Qu’est-ce que l’UX Design ? Définition, origines et rôle de l’UX à l’intention des UX designers qui souhaitent faire de la bonne expérience utilisateur
Vous souhaitez comprendre le métier d'UX Designer et mieux choisir votre agence UX et votre formation UX Design ? Fast & Fresh vous donner une définition de l'UX au-delà des clichés.
L’importance de l’affordance dans le design des usages *
Le rôle de l'affordance dans le design des usages L'affordance ? Nom étrange, concept étrange. Pourtant classique en Psychologie, il s'avère avoir un impact inattendu sur le design des usages, l'ux et le design thinking. L'auteur du concept d'affordance : James GibsonQue savez-vous de lui ? Probablement pas grand chose. En effet, James Jerome Gibson est un auteur peu connu qui a
Usages des jeux chez les Millenials : entreprises, sortez de la gamification
La Psychologie, la Sociologie, la Recherche Utilisateur (UR) et l'UX peuvent-elles nous aider à questionner la gamification ? A approfondir notre compréhension des usages des jeux ? Notamment chez les millenials.La "Gamification" est une expression que j'entends de façon plus que récurrente dans la bouche de mes élèves et de mes clients, généralement formulée à la façon d'une injonction "il
Clients détracteurs : pourquoi ils sont en fait votre meilleur atout
Toute marque doit faire face à des clients détracteurs. Il ne s'agit pas forcément de crises graves, de haros ou bien de bad buzz gravissimes mais parfois simplement de clients détracteurs qui n'apprécient pas la marque, ironisent, s'en moquent gentiment ou bien s'en distancient parce qu'ils ne partagent pas ses valeurs.Le dernier calendrier de l'avent Chanel a fait l'objet d'un
Signaux faibles : comment saisir les nouveaux usages de la génération Z et de la génération Y ?
Impossible de repérer des signaux faibles sans comprendre le type de données que vous recherchez. Nous vous expliquons
Innovation et UX : comment doser la nouveauté dans les produits ?
La Psychologie peut-elle nous aider à comprendre les relations entre innovation et UX ? Comment les deux interagissent-elles ? Comment s'influencent-elles respectivement ? Pour comprendre le lien entre innovation et ux, examinons l'un des aspects des travaux de Jean Piaget.1- Que savez-vous de Jean Piaget ? Probablement pas grand chose. En effet, Jean Piaget est un grand monsieur qui, s'il a
Design UX : pourquoi la conception d’interface doit intégrer des défauts *
Pour beaucoup de concepteurs, le design UX consiste à faire des interfaces lisses exemptes de tout point de douleur. Mais est-ce là un préjugé ? Pourquoi un produit avec des limites et des défauts serait-il forcément radicalement mauvais ?Utilisons les Sciences Humaines, la Recherche Utilisateur et l'UX pour éclairer la façon dont un produit s'avère en réalité beaucoup plus complexe qu'une
UX et Relation de marque : attention aux marques castratrices !
La majorité des articles posent d'emblée que l'UX améliore la Relation de marque. Mais quelles sont réellement les relations entre UX et Relation de marque ? Comment l'une affecte l'autre ? La Psychologie et la Recherche Utilisateur peuvent-elles éclairer ces relations ? Voyons comment les écrits de Donald Winnicott jettent un nouvel éclairage sur ces relations entre UX et Relation de
Google, Uber, Air Bnb : les révolutions d’usages des millenials sont des révolutions Marxistes
Les révolutions des usages Les sciences humaines peuvent-elles éclairer l'histoire en marche ? Les révolutions des usages ? Prenons un sujet d'actualité : Uber & Air BnB. Si un nombre croissant de chroniqueurs parlent d'Uberisation de la société, rares sont ceux qui tentent une analyse profonde du phénomène dans un référentiel qui ne soit pas simplement économique. Afin d'éclairer le sujet des révolutions des usages, nous
Etudes d’usage vs études d’opinion : lesquelles devez-vous préférer dans une démarche UX, design thinking ou sprint design ?
Études d'usage vs études d'opinion ? Quelles différences entre les deux ? Lesquelles devez-vous préférer ?