Auteur/autrice : Olivier Mokaddem
Million Data Baby : un jeu pour comprendre ce qu’il advient de vos données personnelles et comment les protéger
Guillaume Baptiste, Quentin Ledoux et Pierre Minelli travaillent depuis des années sur des projets impactant les grandes organisations et donc un très grand nombre d’utilisateurs. Dans ce cadre, les questions de données personnelles, de données sensibles, de RGPD et de protection de la vie privée des utilisateurs sont toujours des questions centrales. En tant que…
Biais cognitifs & Nudging : que révèlent-ils sur votre entreprise et sur son incapacité à créer de véritables passerelles avec les usagers ?
Les biais cognitifs et le nudging sont à la mode. Mais les avez-vous bien compris ? Vont-il vous aider à faire plus de ventes ou bien à ne plus savoir écouter vos clients ?
The retouch : rendre l’upcycling (surcyclage) efficace pour économiser les ressources dans l’industrie de la mode
Andrea Herget de the Retouch nous explique comment sa nouvelle plateforme d’upcycling rend le surcyclage rentable pour l’industrie de la mode
Luxury Hotel School Paris : construire une expérience utilisateur hôtelière de haute qualité
Olivier : bonjour Arnaud Bouvier, vous êtes le président de la Luxury Hotelschool. Pourriez-vous nous présenter l’histoire et la raison d’être de votre établissement ? Arnaud : la Luxury Hotelschool Paris est une école hôtelière internationale dédiée au luxe. Sa mission est d’accompagner la transition des entreprises dans l’économie du bien-être et du développement durable…
Innovation par l’ux : 6 clefs pour avoir de l’impact social et environnemental en sortant de la société du spectacle
Aujourd’hui, la majorité des entreprises a réduit l’UX à de l’UI dans un but court-termiste d’acquisition. Mais il est possible et souhaitable de sortir de la société du spectacle pour commencer d’avoir de l’impact
Histoire de l’ux design : origines et évolutions de l’ux design depuis les fondateurs jusqu’à nos jours
Non, Don Norman n’est pas l’inventeur de L’UX Design. Si vous souhaitez savoir ce qu’est l’ux design, un détour par Raymond Loewy s’impose.
Le métier d’UX Designer : définition, formations, débouchés, perspectives
Olivier Mokaddem, directeur de l’agence de User Research, d’ergonomie et d’UX design Fast & Fresh nous explique les enjeux du métier d’UX designer dans ce podcast EDTA Sornas / Slate
Neuromarketing : pourquoi il détruit votre relation de marque et votre expérience utilisateur
Le neuromarketing, un univers de youtubeurs prêts à tout pour se faire une place au soleil sur le dos des utilisateurs En tant que markéteur, vous ne pouvez pas être passés à coté du terme « Neuromarketing ». D’une façon ou bien d’une autre, vous avez du être exposé.es à des publicités voire même à des formations…
Les critères ergonomiques de Bastien & Scapin : évaluer l’ergonomie d’une interface utilisateur
Qu’est-ce que la grille de critères ergonomiques de Bastien & Scapin ? Dans cet article, nous présentons ce que notre professeur à Paris V, Christian Bastien, nous expliquait sur sa grille de critères.
Innovation par l’UX : ce que la Grèce antique peut vous apprendre sur la prise de risque
Comment expliquer la capacité inouïe d’innovation des grecs ? Un détour par les mythes fondateurs, ces mythes qui sont le creuset des sociétés, nous donne quelques éléments.
Mauvaise expérience utilisateur : l’erreur centrale à ne pas commettre
Il suffirait pour les agences UX de créer un parcours utilisateur avec la méthode agile, de faire une interface sous photoshop pour faire de l’expérience ?
Aborder un nouveau marché : pourquoi la user research et l’UX changent la donne de vos stratégies d’innovation ?
Comment aborder un nouveau marché quand on n’y connaît rien ? Nous vous donnons des clefs
Stratégie digitale réussie ? Arrêtez les plaquettes d’ego
Si votre agence de stratégie digitale vous propose une plaquette d’ego, fuyez. La plaquette d’ego est la pire chose à faire en matière de site internet.
Devenir UX designer : les pièges à éviter dans le dédale des formations
Comment devenir UX designer ? Comment choisir une bonne formation ? Quels sont les pièges à éviter ?
Innovation de rupture : quels outils choisir parmi les techniques UX, UI et design thinking ?
Nombre d’entreprises courent après l’innovation de rupture. Mais l’UX, l’UI, la publicité et le graphisme sont-ils de bons outils ?
Lead UX Designers : 3 clefs méthodologiques pour réussir vos designs centrés utilisateurs
Qu’est-ce qu’un bon design ? Par où est-ce qu’on commence ? Quelles sont les bonnes méthodes ? Qu’est-ce qu’un bon designer ? Est-ce qu’être un bon designer se résume à une question de méthode ? Comment crée-t-on un bel objet ? Comment crée-t-on un bon objet ? Quelle est la différence entre les deux ?…
KPI psychologiques : avez-vous intégré la recherche utilisateur à vos key performance indicators ? (ça change tout)
La plupart des sociétés ont aujourd’hui recours aux KPI : les indicateurs clefs de performance. Mais quelle est la base scientifique de ces mesures ?
Écoute client : débloquez votre compréhension des usagers avec la Psychologie
Les services d’écoute client dépensent généralement beaucoup de temps et d’argent dans des études mais sans parvenir à lever les doutes quand à la conception des services et des produits. Quelles solutions ?
Obstacles à l’innovation : pourquoi est-il si difficile d’innover ?
Le début d’un projet d’innovation est toujours caractérisé par un épais brouillard. En tant que client, vous avez cerné les contours de ce que vous vouliez faire, un site e-commerce par exemple, mais va rester la question lancinante de comment y arriver.
Test Utilisateur : il ne doit pas être le seul test que vous utilisez
Le test utilisateur a été conçu à l’origine pour tester et corriger un produit existant. Pas pour en inventer un. Dans la pratique, le test utilisateur est donc un outil assez limité lorsqu’il s’agit de produire de l’innovation : le test utilisateur sait tester ce qui existe mais pas forcément inventer ce qui n’existe pas.
Devenir user researcher : évitez les pièges des mauvaises formations
Nombre de jeunes étudiants souhaitent devenir user researcher : vers quelle formation se tourner ? Quelle école pour un diplôme qualitatif ?
Tests utilisateurs : ils ne sont pas aussi faciles à réaliser que vous le pensez
Vous avez probablement l’habitude de mener des tests utilisateurs. Mais s’il vous restait de la marge de manoeuvre pour les améliorer ?
Expérience client : comment l’UX influence votre relation de marque
L’expérience utilisateur à bord des compagnies aériennes low cost peut-elle nous en apprendre plus sur la façon dont une bonne relation de amrque fonctionne ?
6 signes que votre agence n’a aucune idée de comment dessiner votre page d’accueil
Dans cet article, nous vous donnons 6 petits principes simples pour vérifier si votre agence sait réellement dessiner une page d’accueil.
Pesticides et souffrance animale : comprendre le fonctionnement de l’éthique
Dans cet article à l’usage des étudiants, nous tentons d’examiner le fonctionnement de l’éthique. Qu’est-ce que l’éthique pour un designer ? Comment cela fonctionne-t-il ? Quelles bonnes questions se poser ? Que faut-il comprendre des mécanismes de l’éthique pour bien l’appliquer ?
Enquêtes en ligne : vous les utilisez beaucoup mais est-ce que vous les maîtrisez bien ?
Comment s’assurer que vos enquêtes en ligne récupèrent bien les bonnes données et rapportent bien des résultats fiables ?
Interviews clients : pourquoi les utilisateurs disent noir en test et font blanc dans la réalité ?
Point d’origine de cet article, une discussion avec nos confrères de la Poste qui me posent la question suivante : « lorsque nous réalisons des études, les gens nous disent qu’ils veulent quelque chose et ensuite, une fois qu’on leur met entre les mains, ils n’en veulent plus alors même que nous avons passé des mois…
Techniques de créativité : pourquoi les résultats sont-ils si banals ?
Si les clients ont souvent le sentiment de ne pas être créatif, ce n’est pas du qu’à eux, c’est aussi du au techniques qu’ils emploient et qui ne sont en fait pas des techniques de créativité. Par exemple, le rho de Spearman – le coefficient de corrélation- entre brainstorming et créativité est la plupart du…
Tests Utilisateurs et Lean UX : pourquoi ils vous empêchent d’innover ?
Même si les bénéfices des tests utilisateurs et des méthodes itératives n’est plus à démontrer lorsqu’il s’agit de corriger des interfaces et des services existants ou bien lorsqu’il s’agit de pré-tester un concept déjà mature à l’aide un « sprint design »par exemple, mes clients s’interrogent sur la validité des tests utilisateurs et de la lean ux…
Focus groups : les biais qui bloquent vos résultats d’écoute client
Le fait d’utiliser les focus groups parce qu’on en a l’habitude ne les rend pas forcément toujours fiables : nous vous expliquons les bonnes pratiques pour une écoute client réussie
Luxe : la vision socio-politique d’une française
Olivier : bonjour Sarah, tu es consultante pour une grande marque de joaillerie Parisienne, quelle est ta vision du luxe aujourd’hui en tant que Française ? Sarah : je dirai que le tableau est compliqué à brosser. Je pense que beaucoup de français se sentent fiers que le Luxe hexagonal rayonne partout dans le monde….
Luxe : la vision hédoniste et optimiste d’un Chinois
Olivier : Sheng, bonjour, tu es le directeur du pôle design d’une grand groupe international installé en Chine. Quelle est ta vision du luxe aujourd’hui ? Sheng : le luxe a débarqué en Chine il y a grosso modo une dizaine d’années. Le constat notable à faire, c’est que même si le pays est marqué…
Luxe : la vision méritocratique d’une américaine
Les dernières Recherches consommateur Luxe que nous avons conduites pour une grande maison de couture nous ont amenées à interviewer utilisateurs et experts de différents pays (France, Etats-Unis & BRICs) et un certain nombre de témoignages que nous avons recueillis étaient si prototypiques de leurs pays d’origine, un peu comme des signatures, que nous avons…
Formation UX Design : pourquoi nous vous recommandons Epitech Digital
Chaque année, un grand nombre de lycéens attirés par les nouveaux métiers du digital se rendent dans les salons étudiants en se posant la question de savoir quelle école d’UX Design, de Web marketing ou bien de Développement intégrer. Le choix est cornélien. En effet, de plus en plus d’écoles d’UX design, de marketing digital ou…
Clichés sur les millenials : 3 idées reçues (et stupides)
Tapez génération Y ou génération Z dans les moteurs de recherche. Qu’est-ce qui sort ? Tout un tas de clichés sur les millenials. Une litanie d’idées reçues écrites sur un mode de constat ethnographique : « on est partis à la rencontre de cette nouvelle peuplade indigène, si radicalement différente, si impossible à comprendre ». A écouter…
Intelligence artificielle & Ethique : quels enjeux pour les entreprises ?
A l’heure où Google crée un département portant sur l’éthique de ses algorithmes d’intelligence artificielle et où Uber suspend son programme de voitures autonomes après un premier accident mortel. A l’heure où le débat sur l’intelligence artificielle s’embrouille autour de termes aussi éloignés les uns des autres qu’Elon Musk, le transhumanisme, les implications de la gdpr…
Point de douleur (pain point) : comment améliorer l’ergonomie de la relation client
Le point de douleur est devenu une notion si courante en design thinking que sa définition consensuelle vous trompe sur sa vraie nature et la façon de le résoudre : nous vous donnons des clefs.
Qu’est-ce que l’UX Design ? Définition, origines et rôle de l’UX à l’intention des UX designers qui souhaitent faire de la bonne expérience utilisateur
Vous souhaitez comprendre le métier d’UX Designer et mieux choisir votre agence UX et votre formation UX Design ? Fast & Fresh vous donner une définition de l’UX au-delà des clichés.
Accor vs Air Bnb : stratégie des usages des millenials en matière d’hôtellerie
Il y a 4 mois de cela, Marie-Suzanne Locqueneux-Ifthekhar (Marketing Innovation Lab Manager Accor) et Frédéric Fontaine (SVP Global Marketing Innovation Lab) sont venus à la rencontre de Fast & Fresh avec une demande forte de design thinking sur usages des millenials : Aujourd’hui, Accor -mais comme la majorité des acteurs du marché- est un…
Usages des jeux chez les Millenials : entreprises, sortez de la gamification
La Psychologie, la Sociologie, la Recherche Utilisateur (UR) et l’UX peuvent-elles nous aider à questionner la gamification ? A approfondir notre compréhension des usages des jeux ? Notamment chez les millenials. La « Gamification » est une expression que j’entends de façon plus que récurrente dans la bouche de mes élèves et de mes clients, généralement formulée…
Clients détracteurs : pourquoi ils sont en fait votre meilleur atout
Toute marque doit faire face à des clients détracteurs. Il ne s’agit pas forcément de crises graves, de haros ou bien de bad buzz gravissimes mais parfois simplement de clients détracteurs qui n’apprécient pas la marque, ironisent, s’en moquent gentiment ou bien s’en distancient parce qu’ils ne partagent pas ses valeurs. Parfois, les clients détracteurs…
Comment choisir une bonne agence d’UX ?
Voilà une question récurrente : qu’est-ce qu’une bonne agence d’UX ? Quelles sont les meilleures ? Comment les repérer ? Sur quels critères les trier ? Depuis mes étudiants e UX qui recherchent un stage dans lequel s’épanouir jusqu’aux clients qui ont besoin d’accompagnement, le choix est difficile. Le marché devient commoditaire, il est de…
Signaux faibles : comment saisir les nouveaux usages de la génération Z et de la génération Y ?
Impossible de repérer des signaux faibles sans comprendre le type de données que vous recherchez. Nous vous expliquons
Innovation et UX : comment doser la nouveauté dans les produits ?
La Psychologie peut-elle nous aider à comprendre les relations entre innovation et UX ? Comment les deux interagissent-elles ? Comment s’influencent-elles respectivement ? Pour comprendre le lien entre innovation et ux, examinons l’un des aspects des travaux de Jean Piaget. 1- Que savez-vous de Jean Piaget ? Probablement pas grand chose. En effet, Jean Piaget…
Design UX : pourquoi la conception d’interface doit intégrer des défauts *
Pour beaucoup de concepteurs, le design UX consiste à faire des interfaces lisses exemptes de tout point de douleur. Mais est-ce là un préjugé ? Pourquoi un produit avec des limites et des défauts serait-il forcément radicalement mauvais ? Utilisons les Sciences Humaines, la Recherche Utilisateur et l’UX pour éclairer la façon dont un produit s’avère…
UX et Relation de marque : attention aux marques castratrices !
La majorité des articles posent d’emblée que l’UX améliore la Relation de marque. Mais quelles sont réellement les relations entre UX et Relation de marque ? Comment l’une affecte l’autre ? La Psychologie et la Recherche Utilisateur peuvent-elles éclairer ces relations ? Voyons comment les écrits de Donald Winnicott jettent un nouvel éclairage sur ces…
Google, Uber, Air Bnb : les révolutions d’usages des millenials sont des révolutions Marxistes
Les révolutions des usages Les sciences humaines peuvent-elles éclairer l’histoire en marche ? Les révolutions des usages ? Prenons un sujet d’actualité : Uber & Air BnB. Si un nombre croissant de chroniqueurs parlent d’Uberisation de la société, rares sont ceux qui tentent une analyse profonde du phénomène dans un référentiel qui ne soit pas simplement économique. Afin d’éclairer…
